1- Condiciones generales de compra y su aceptación

Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales de Compra” regulan la adquisición, a través del sitio web, www.canpistraques.com, por parte de los clientes de CAN PISTRAQUES, S.L. (en adelante el “Cliente”), y de la empresa CAN PISTRAQUES, S.L. (en adelante CAN PISTRAQUES) de los productos ofrecidos a través de su tienda on-line. Estas Condiciones Generales de Compra están complementadas por el Aviso legal de esta web www.canpistraques.com, como Condiciones Generales de Acceso y Uso de la misma (en adelante, el Aviso Legal) que el Cliente debe consultar a través del enlace específico del Aviso Legal, con carácter previo al acceso a la tienda online y que quedarán aceptadas con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.

Los datos identificativos de la empresa responsable de la tienda online son los que figuran a continuación:

CAN PISTRAQUES, S.L. NIF: B43366863
C/ Nou, 12 43762 La Riera de Gaià (Tarragona)
www.canpistraques.com

Para realizar compras en la tienda online será necesario que el Cliente se registre o se haya registrado como usuario de la tienda online y acepte las presentes Condiciones Generales de Compra. La aceptación de las Condiciones Generales de Compra significará la aceptación expresa, plena y sin reservas, de la totalidad de las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por CAN PISTRAQUES en el momento del acceso del Cliente a la tienda online. En el caso de que no esté de acuerdo con el contenido de las presentes Condiciones Generales de Compra, Ud. deberá clicar sobre el botón “Cancelar” que se encuentra al final de las mismas no debiendo, en tal caso, realizar compras en la tienda online.

CAN PISTRAQUES podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento que estime oportuno la configuración del presente, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminarlos, limitarlos o suspenderlos de manera temporal o definitiva, así como impedir el acceso a los mismos procurando informar al usuario de dicho cambio a través de su correo electrónico, su publicación en la página, siempre y cuando las circunstancias así se lo permitan.

Las hojas Oficiales de Reclamación estarán a disposición de los clientes a través del correo electrónico informacio@canpistraques.com.

2- Naturaleza del supermercado virtual

La tienda online está destinada a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las cuales el Cliente esté legalmente autorizado para actuar. Por tanto, quedan excluidas del servicio de la tienda online empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del sector de la alimentación y sus sectores afines.

En virtud de lo anterior, queda totalmente prohibida la reventa de los Productos adquiridos a través de la tienda online.

Como Cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar con CAN PISTRAQUES, S.L. No obstante lo anterior, Ud. acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de la tienda online tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

3- Operativa de la tienda online

3.1- Surtido de productos y aplicación de precios de CAN PISTRAQUES.

CAN PISTRAQUES ofrece un amplio y variado surtido de productos para que desde un ordenador el Cliente pueda adquirir productos frescos sin necesidad de desplazarse.

Los productos suministrados se encuentran sujetos a la garantía legal recogida en el Título VI del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

CAN PISTRAQUES le informa de que todos los precios mostrados en el Supermercado incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

CAN PISTRAQUES se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva, sin que esta facultad excluya la obligación de CAN PISTRAQUES de dar cumplimiento a las contrataciones previamente efectuadas por sus Clientes.

3.2- Preparar sus pedidos y recibirlos

CAN PISTRAQUES le garantiza la existencia de todos los Productos que se ofrecen en la tienda, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Clientes y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el pedido.

3.3- Entrega a domicilio

(a) Entrega a domicilio

El reparto a domicilio se realiza con una empresa externa de mensajeria, completamente equipados para que los Productos lleguen en las mejores condiciones a la dirección elegida por el Cliente, en un máximo de 3 días desde la salida.

Adicionalmente, los productos se entregaran dentro de una caja isotérmica y dentro de ella, el producto comprado y un acumulador de frío para garantizar que no haya variaciones importantes de temperatura, garantizando de esta forma la máxima calidad del producto

(b) Recogida en nuestra tienda física, ubicada en La Riera de Gaià, Tarragona.

CAN PISTRAQUES ofrece la posibilidad de que el Cliente pase a recoger el pedido en uno de nuestros puntos de venta, habilitados a tal efecto. Si tal fuera su opción, el punto de venta se encargará de mantener su pedido en perfecto estado de conservación hasta su recogida.

Horarios de Entrega

Le avisaremos cuando el pedido salga de nuestras instalaciones y de la hora de entrega aproximada.

CAN PISTRAQUES no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona que tiene que responder civilmente. En términos generales, y de acuerdo con lo que establece la normativa vigente, CAN PISTRAQUES no se hará responsable cuando los daños y perjuicios causados al comprador sean causados por su exclusiva culpa o por la de las personas que tienen que responder civilmente.

Gastos de servicio

Los gastos de entrega en domicilio por pedido serán los siguientes:

  • hasta 15€ de importe de compra: 9€ de costes de envio.
  • de 15€ a 35€ de importe de compra: 4€ de costes de envio.
  • de 35€ a 50€ de importe de compra: 2€ de costes de envio.
  • a partir de 50€ de importe de compra los costes de envio són gratuítos.
  • si la compra es recogida en el punto de venta CAN PISTRAQUES los costes de envio són gratuítos.

Incidencias y devoluciones

En el supuesto en que reciba algún producto defectuoso, que alguno de los productos solicitados no lo hubiera recibido o que recibiera algún producto no solicitado, deberá comunicárnoslo de forma inmediata en el correo electrónico informacio@canpistraques.com o llamando al teléfono de atención al cliente 977655102 y procederemos a resolver la referida incidencia a la mayor brevedad posible y a nuestro cargo.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del pedido o, en caso de entregas parciales de un mismo pedido, el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes de un pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a CAN PISTRAQUES, S.L. C/ Nou, 12 de La Riera de Gaià en Tarragona (43762), teléfono 977655102, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento al que puede acceder solicitándolo por correo electrónico a informacio@canpistraques.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de:

– Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

– Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

– Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En cualquier caso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en el establecimiento CAN PISTRAQUES, previa comunicación por su parte en el teléfono de Atención al Cliente 977655102, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

3.4- Facturación y formas de pago

Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra realizada, se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, la fecha tope para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente.

El pago podrá realizarse mediante las siguientes Tarjetas de crédito o débito:

Visa
Visa Electrón
American Express
MasterCard
Maestro

El cobro de las compras realizadas por el Cliente se llevará a cabo en el momento de formalizar la compra.

CAN PISTRAQUES garantiza al Cliente la total seguridad de sus transacciones, al disponer de los más actuales estándares tecnológicos a la fecha de puesta en funcionamiento de la tienda online, en cuanto a protocolos y servicios de seguridad:

CAN PISTRAQUES le informa que, para la mejor garantía de su seguridad como cliente, ha alcanzado un acuerdo con la sociedad Universal Pay, dedicada a la implantación de sistemas tecnológicos de seguridad en las transacciones electrónicas y en particular en las que se produzcan en Internet. Para más información, pulse sobre el logotipo de Universal Pay y accederá a la página www.universalpay.com, donde encontrará más información sobre las medidas de seguridad implantadas en el servicio de Supermercado online.

3.5- Confidencialidad y seguridad

Los datos facilitados por el cliente son considerados por CAN PISTRAQUES información confidencial y en el sentido CAN PISTRAQUES preservará la confidencialidad de toda información obtenida del cliente.

Asimismo, CAN PISTRAQUES ha adquirido, desde un principio, un serio compromiso a fin de garantizar la seguridad en todas sus transacciones comerciales.

Por este motivo, el sistema de Comercio Electrónico utilizado por esta sociedad se encuentra alojado en un Servidor Seguro, de forma que todo envío de información confidencial se realiza de forma segura, mediante el sistema avanzado de encriptación de datos SSL. (Secure Socket Layer)

El usuario puede conocer que se encuentra en una zona segura cuando la URL cambia de http:// a https://, visualizando además un candado cerrado en la parte inferior del navegador. De esta forma, todos los datos que se envíen a partir de ese momento viajarán totalmente encriptados, garantizando la total seguridad de las transacciones.

4- Confirmación documental de la contratación efectuada

CAN PISTRAQUES le remitirá, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales de Compra, justificación de la contratación efectuada, vía telemática a través de correo electrónico.

5- Fuerza mayor

A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por fuerza mayor, a título enunciativo pero no limitativo, (i) todo suceso no culposo imposible de prever, o que previsto o previsible, fuere inevitable, (ii) los fallos en el acceso a las distintas páginas web o la App del Supermercado, (iii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica, (iv) los daños producidos por terceros o ataques al servidor del supermercado on line (virus) que afecten a la calidad de los servicios y no sean imputables ni a CAN PISTRAQUES ni al Cliente, (v) los fallos en la transmisión, difusión, almacenamiento o entrega a terceros de los Productos y demás contenidos del Portal, (vi) los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso a la tienda online por parte de dichos terceros, (vii) incendios, (viii) inundaciones o terremotos, (ix) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los Productos y por tanto el cumplimiento de las obligaciones asumidas por CAN PISTRAQUES, (x) la escasez o indisponibilidad de combustible o energía eléctrica, (xi) accidentes, (xii) conflictos bélicos, (xiii) embargos comerciales o de cualquier tipo, (xiv) bloqueos, (xv) disturbios, o (xvi) por razón de cualquier disposición gubernamental. Los errores administrativos o de gestión no serán considerados como casos de fuerza mayor.

6- Política de protección de datos de carácter personal de CAN PISTRAQUES, S.L.

6.1- Responsable del tratamiento

CAN PISTRAQUES, S.L. (en adelante, CAN PISTRAQUES), NIF: B43366863 Calle Nou, 12, La Riera de Gaià (Tarragona)
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: informacio@canpistraques.com

6.2- ¿Qué datos tratamos y durante cuánto tiempo?

CAN PISTRAQUES tratará:

(i) los datos de carácter personal facilitados por con ocasión de solicitud de alta/ registro, en general; identificativos, características personales, profesionales y de contacto electrónico, en particular;

(ii) aquellos que se faciliten en el proceso de compra o contratación, en general; los obtenidos por el uso de la tarjeta, así como las compras asociadas a la misma y datos para efectuar/ autorizar el pago y facturar los productos y servicios, en particular;

(iii) los resultantes de procesos informáticos (hábitos de navegación o uso del MEDIO Y/O ENTORNO DIGITAL cuando se haga uso del mismo), Dirección IP e información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías;

(iv) los derivados a futuro de la relación contractual;

(v) datos que CAN PISTRAQUES pueda inferir a partir de datos estadísticos,

CAN PISTRAQUES tratará y almacenará los datos mientras el cliente esté activo como suscriptor de la página www.canpistraques.com, así como durante el plazo de prescripción de obligaciones legales, que pudieran nacer de posibles responsabilidades vinculadas al tratamiento de los datos de cliente.

6.3- ¿En qué consiente el cliente cuando facilita sus datos?

CAN PISTRAQUES trata y almacena datos necesarios para:

(i) Prestar los servicios que se ofrecen en la tienda online

(ii) Desarrollo, gestión, mantenimiento y control del sitio www.canpistraques.com y los servicios vinculados al mismo.

CAN PISTRAQUES, promotora, propietaria y responsable del Programa, medio y/o entorno digital, almacenará en un fichero los datos de carácter personal, enumerados en el apartado precedente, con la finalidad de desarrollar, gestionar, mantener y controlar el Club de fidelización y los servicios vinculados al mismo, a base de estudios, elaboración de perfiles, segmentaciones sobre sus datos y/o cruces con otros ficheros responsabilidad de CAN PISTRAQUES, para la oferta de promociones ligadas a la condición de Cliente, a través de medios de comunicación electrónica o no, referentes a productos o servicios del sector donde ésta desarrolla su actividad.

Este tratamiento es necesario para el desarrollo y ejecución de esta relaciona negocial/ contractual. No obstante lo anterior, el Cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales y a la recepción de este tipo de envíos, en el proceso de registro o en un momento posterior, siguiendo el procedimiento para el ejercicio de derechos descrito en el apartado 6.4.

6.4 – ¿Puede el usuario oponerse a recibir comunicaciones comerciales o al tratamiento con fines promocionales?

El Cliente puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones y al tratamiento de sus datos para fines comerciales y promocionales, contactándonos a través de informacio@canpistraques.com, haciendo clic en el enlace de baja de cada una de las comunicaciones que reciba, llamando al número de atención al cliente 977655102, o dirigiéndose por escrito a CAN PISTRAQUES, S.L. Calle Nou, 12, La Riera de Gaià (Tarragona)

6.5 – ¿Los datos son comunicados a terceros?

CAPRABO trata y almacena datos necesarios para:

a. Administración Pública, Juzgados y Tribunales
Si las autoridades gubernamentales, tales como los cuerpos de seguridad del estado, Jueces y/o Tribunales, solicitan o requieren información o si es necesario presentarla para cumplir alguna Ley, CAN PISTRAQUES comunicara a dichos terceros los datos que éstos formalmente soliciten.

6.6. ¿Cómo puede el cliente ejercer sus derechos de revocación, acceso, supresión, oposición, rectificación, limitación, portabilidad?

Todo cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, revocar su consentimiento, oponerse a su tratamiento, limitar el mismo y/o solicitar la portabilidad de sus datos, a través de informacio@canpistraques.com, llamando al número de atención al cliente 977655102, dirigiéndose por escrito a CAN PISTRAQUES, S.L. Calle Nou, 12, La Riera de Gaià (Tarragona)

6.7. Medidas de Seguridad y Confidencialidad de la información.

CAN PISTRAQUES ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el cliente facilite, velando así por su integridad, disponibilidad y confidencialidad.

6.8. Política de Cookies

CAN PISTRAQUES utiliza cookies. Toda la información al respecto en la Política de Cookies.

6.9. Cambios en la Política de Privacidad

CAN PISTRAQUES cumple escrupulosamente con las leyes aplicables a la protección de datos y la privacidad de los usuarios. Para ello, se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, las condiciones de la presente Política para adecuarla a cualquier cambio normativo.

7- Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el contenido de la web pertenecen a CAN PISTRAQUES salvo aquellos de empresas con las que haya firmado el correspondiente contrato para la provisión de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

El diseño, imágenes, mapas, gráficos, marcas, rótulos, signos distintivos o logos de CAN PISTRAQUES, frames, banners, el software y sus distintos códigos, fuente y objeto, etc. de esta web son titularidad de CAN PISTRAQUES, que posee legítimamente en exclusiva los derechos de explotación sobre los mismos.

El usuario que acceda a esta web no puede copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder, vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida.

únicamente queda autorizada la visualización y carga para el uso personal y no comercial del usuario, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades.

En el caso de gráficos o diseños que aparezcan en esta web cuya titularidad sean empresas colaboradoras de CAN PISTRAQUES les serán de aplicación, igualmente, las presentes condiciones, salvo pacto en contrario.

Queda terminantemente prohibida la alteración de esta web por parte del usuario y que pueda afectar a su contenido, tales como vínculos (o links) y similares.

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